Calculateur CAC et LTV
Comparez ce que coûte un nouveau client à ce qu’il rapporte sur sa durée de vie.
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Deux chiffres à mettre face à face
Le coût d’acquisition divise les dépenses marketing par le nombre de nouveaux clients : 60 000 dirhams pour 120 clients, soit 500 dirhams par client.
La valeur vie client estime la marge qu’un client laisse sur toute sa relation avec l’entreprise. Un panier de 450 dirhams, quatre achats par an pendant trois ans et 35 % de marge donnent 1 890 dirhams.
Le rapport entre les deux
Ici, chaque client rapporte 3,78 fois ce qu’il a coûté, et son acquisition est remboursée en 9,5 mois. Un rapport d’au moins trois est le repère couramment cité.
La durée de la relation pèse lourd. Si les clients ne restent qu’un an, leur valeur tombe à 630 dirhams et le rapport à 1,26 : l’acquisition devient à peine rentable. La fidélisation compte autant que la conquête.
Questions fréquentes
Comment calculer le coût d’acquisition client ?
En divisant les dépenses marketing d’une période par le nombre de nouveaux clients acquis sur cette même période. Soixante mille dirhams pour 120 clients font 500 dirhams par client.
Quel rapport LTV/CAC viser ?
Un rapport d’au moins trois est le repère couramment cité. En dessous de un, chaque nouveau client fait perdre de l’argent.
Pourquoi calculer la valeur sur la marge ?
Parce que c’est la marge, et non le chiffre d’affaires, qui paie l’acquisition. Calculée sur le chiffre d’affaires, la valeur du client serait ici près de trois fois plus élevée, et le diagnostic faussement rassurant.