حاسبة كلفة الاكتساب وقيمة الزبون
قارن كلفة اكتساب زبون جديد بما يدره خلال مدة تعامله معك.
املأ الاستمارة لعرض النتيجة.
رقمان للمقارنة
تقسم كلفة الاكتساب النفقات التسويقية على عدد الزبناء الجدد: 60.000 درهم لـ 120 زبونا، أي 500 درهم لكل زبون.
تقدر القيمة الدائمة للزبون الهامش الذي يتركه زبون طوال علاقته بالمقاولة. سلة بـ 450 درهم، وأربع مشتريات في السنة لمدة ثلاث سنوات، وهامش 35% تعطي 1.890 درهم.
طريقة الحساب
- كلفة الاكتساب = النفقات التسويقية ÷ الزبائن الجدد
- قيمة الزبون = السلة المتوسطة × عدد المشتريات السنوية × مدة الوفاء × نسبة الهامش
- نسبة القيمة إلى الكلفة = قيمة الزبون ÷ كلفة الاكتساب
النسبة بينهما
هنا يدر كل زبون 3,78 مرة ما كلفه، وتسترجع كلفة اكتسابه في 9,5 أشهر. نسبة ثلاثة على الأقل هي المرجع المتداول.
لمدة العلاقة وزن ثقيل. إذا لم يبق الزبناء سوى سنة، تنزل قيمتهم إلى 630 درهم والنسبة إلى 1,26: يصبح الاكتساب بالكاد مربحا. الحفاظ على الزبناء يهم بقدر كسبهم.
أخطاء شائعة
- حساب قيمة الزبون على رقم المعاملات بدل الهامش: تبدو النسبة أفضل بكثير مما هي عليه.
- المبالغة في مدة وفاء الزبون لنشاط حديث، لغياب المعطيات الكافية.
- خلط الزبائن الذين قدموا من تلقاء أنفسهم بالذين جلبهم التسويق في حساب كلفة الاكتساب.
أسئلة شائعة
كيف تحسب كلفة اكتساب الزبون؟
بقسمة المصاريف التسويقية لفترة على عدد الزبناء الجدد خلالها.
أي نسبة نستهدف؟
نسبة ثلاثة على الأقل هي المرجع المتداول. دون الواحد، كل زبون جديد يسبب خسارة.
لماذا تحسب القيمة على أساس الهامش؟
لأن الهامش لا رقم المعاملات هو الذي يؤدي كلفة الاكتساب.