حاسبة كلفة الاكتساب وقيمة الزبون

Le coût d’acquisition divise les dépenses marketing par le nombre de nouveaux clients : 60 000 dirhams pour 120 clients, soit 500 dirhams par client.

La valeur vie client estime la marge qu’un client laisse sur toute sa relation avec l’entreprise. Un panier de 450 dirhams, quatre achats par an pendant trois ans et 35 % de marge donnent 1 890 dirhams.

Ici, chaque client rapporte 3,78 fois ce qu’il a coûté, et son acquisition est remboursée en 9,5 mois. Un rapport d’au moins trois est le repère couramment cité.

La durée de la relation pèse lourd. Si les clients ne restent qu’un an, leur valeur tombe à 630 dirhams et le rapport à 1,26 : l’acquisition devient à peine rentable. La fidélisation compte autant que la conquête.